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2019年10月21日-2019年11月11日期间

2020-02-29 18:26 - 查看:
2019年10月21日-2019年11月11日期间,本人及家人参与淘宝平台开展的双十一活动,获得双十一红包200余元,红包使用规则写明可于2019年11月11日0点0分-23点59分使用。本人于2019年11月11日23点

  2019年10月21日-2019年11月11日期间,本人及家人参与淘宝平台开展的双十一活动,获得双十一红包200余元,红包使用规则写明可于2019年11月11日0点0分-23点59分使用。本人于2019年11月11日23点55分起在淘宝下单时因淘宝APP系统支持原因,收到“购买失败”的提示,本人于23点55分-24点00分一直不停尝试购买,终未能成功购买,导致2个淘宝账号内150余元红包未能在其本身规定的有效期内使用完毕,并于11月12日显示“已过期”。因此次购买失败导致红包过期的根本原因并非为本人未及时使用等自身原因,而是由于淘宝平台未能在11月11日期间的24小时内保证平台购买渠道的畅通,属平台系统支持等客观原因,故本人第一时间致电淘宝客服,说明事情原委并希望可以获得原红包展期或等额红包补偿,对方回复说“财务部门不同意”,屡次沟通未果,现希望黑猫投诉平台能够维护本人作为消费者的合法权益。

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